top of page

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

  • Cerda, H. (1991).  Los elementos de la investigación. Bogotá: El Buho.

  • http://mestreacasa.gva.es/c/document_library/get_file?folderId=500007142949&name=DLFE-406356.pdf

  • Jordán, R. (2012) Servicio al cliente tipología de clientes y como abordarlos. Panamá: MBA

  • Ruíz, R. (2007). El método científicoy sus etapas. México

  • Ruíz, S. (2001). El comportamiento del consumidor en marketing. Del método científico a su posición en la empresa. NY edit: ESIC

  • Shiffman, L. (2010). Comportamiento del consumidor. México, edit: PEARSON

  • Zapatero, A. (2012) Manual Información y atención al cliente/consumidor/usuario. Cep. S.L.

bottom of page